【ゼミ】初動が決め手「効果的なクレーム対応」【9000047711】
【ゼミ】初動が決め手「効果的なクレーム対応」【9000047711】
本スライドは、「クレーム対応の成否は初動対応にかかっている」という前提のもと、初回連絡から社内共有までの対応を体系的に整理します。初動対応の質を高めることで、相手の感情を落ち着かせ、必要な情報を早期に把握し、冷静に解決策を協議できる状態をつくることを目的としています。クレーム対応の基本として「相手を尊重した礼儀ある対応」「迅速な対応」「無理な要求は明確に断る」の3点を示し、具体的なフレーズ例とともに解説します。あわせて、メール・対面それぞれの注意点や、クレームを業務改善・新規開発に活かす視点も提示し、ワークを通じて実務で再現可能な対応の型を習得します。
| 開催日 | 2026年11月16日(月)15:00~16:00 |
|---|---|
| 受講形式 |
本研修は「ゼミスタイル」でご受講いただくオンライン研修です。 |
| 参加費 | 無料 |
| 階層・分類 | 全社共通 |
| 内容 |
・初動がクレーム対応の結果を左右する ▶セミナー内容詳細(PDF)はこちら ・クレーム対応の重要ポイント
※内容は変更される場合がございます。ご了承下さい。 |
| 講師 | 株式会社ヒップスターゲート 橋詰尚子 氏 |
| 定員 |
30名様限定 |
| 受付終了日 |
2026年11月11日(水) |
| 対象 |
リスクモンスター会員様 |
| お問合せ先 |
リスクモンスター株式会社 カスタマーセンター |
