【ゼミ】初動が決め手「効果的なクレーム対応」【9000047711】

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【ゼミ】初動が決め手「効果的なクレーム対応」【9000047711】

本スライドは、「クレーム対応の成否は初動対応にかかっている」という前提のもと、初回連絡から社内共有までの対応を体系的に整理します。初動対応の質を高めることで、相手の感情を落ち着かせ、必要な情報を早期に把握し、冷静に解決策を協議できる状態をつくることを目的としています。クレーム対応の基本として「相手を尊重した礼儀ある対応」「迅速な対応」「無理な要求は明確に断る」の3点を示し、具体的なフレーズ例とともに解説します。あわせて、メール・対面それぞれの注意点や、クレームを業務改善・新規開発に活かす視点も提示し、ワークを通じて実務で再現可能な対応の型を習得します。

 

開催日 2026年11月16日(月)15:00~16:00
受講形式

本研修は「ゼミスタイル」でご受講いただくオンライン研修です。
※Zoomにて開催。

参加費 無料
階層・分類 全社共通
内容

・初動がクレーム対応の結果を左右する            ▶セミナー内容詳細(PDF)はこちら

・クレーム対応の重要ポイント
・初動対応のコツ、注意点

 

※内容は変更される場合がございます。ご了承下さい。

講師 株式会社ヒップスターゲート 橋詰尚子 氏
定員

30名様限定 
※1社5名までご参加いただけます。
 1社あたりの参加可能人数を超えてお申込み頂いた分は
 有料申込となりますので、あらかじめご了承ください。
 (詳細はカスタマーセンターまでご連絡ください)

受付終了日

2026年11月11日(水)

対象

リスクモンスター会員様

お問合せ先

リスクモンスター株式会社 カスタマーセンター
〒103-0027 
東京都中央区日本橋2-16-5 RMGビル
TEL 0120-035-205  FAX 03-6214-0434
E-mail support@cybaxuniv.com

 

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